Vergessen Sie Strichlisten und Exceldateien
Jede Praxis verfügt über strategisch wichtige Daten. Einen ganz besonderen Stellenwert nehmen dabei solche Daten ein, die den Bereich des Neupatientenmanagements betreffen. Sie lassen wichtige Rückschlüsse auf Leistungsfähigkeit und zukünftigen Erfolg einer Praxis zu.
Dieses Wissen ist nicht neu und daher der Grund, warum ein Großteil der Kolleginnen und Kollegen Informationen zu Neupatienten als sehr wichtig erachtet und entsprechende Angaben erhebt.
Dokumentation und Analyse solcher Daten sind dabei jedoch zuweilen recht aufwändig. Um die Neupatientenentwicklung zu erfassen und auszuwerten, werden Strichlisten geführt und in Exceltabellen übertragen. Das kostet Zeit und Nerven und birgt zudem eine relativ hohe Fehlerquote.
Auch in unserer Praxis in Lingen sind wir viele Jahre so vorgegangen. Irgendwann war ich jedoch nicht mehr bereit, meine und die Zeit meiner Mitarbeiterinnen in dieses Verfahren zu investieren. Ich habe über Alternativen nachgedacht, mit denen es möglich wird, die Erhebung und Auswertung der Daten zu verbessern.
Da es auf dem Markt keine entsprechenden Angebote gab, haben mein Team von iie-systems und ich eine eigene und sehr leistungsstarke Anwendung entwickelt, die eine einfache und intelligente Datennutzung und -visualisierung erlaubt. Unser Ziel war dabei, Anzahl und Veränderung von Neupatienten schnell und unkompliziert online erfassen und dokumentieren zu können.
Entwicklung von Neupatienten übersichtlich und in Echtzeit
Durch die ständige Weiterentwicklung können wir unseren Anwendern heute ein komfortables Ampelsystem bieten. Damit lassen sich die Veränderungen der Neupatientenzahlen ganz einfach messen – in Echtzeit und in definierten Kategorien. Tages-, wochen- und monatsaktuell werden die Daten absolut und prozentual präsentiert.
Durch die verständliche Visualisierung in einem Donut-Diagramm ist man nicht nur jederzeit auf dem aktuellen Stand, sondern kann ganz schnell auch Trends identifizieren.
Eine Ampel kennt jeder, sie ist damit quasi selbsterklärend. Entsprechend kinderleicht ist die Bedienung der Anwendung durch die Mitarbeiterinnen. Es bedarf so gut wie keiner Schulung, sondern nur ein wenig Aufmerksamkeit.
Die Farbzuordnung ist leicht zu merken.
- Rot: Patient entscheidet sich gegen eine Behandlung.
- Gelb: Patient überlegt, ob er eine Behandlung möchte.
- Grün: Patient entscheidet sich für eine Behandlung.
Vier wichtige Patientenkategorien
Zur Potenzialanalyse haben wir in unserer Praxis die Neupatienten in vier Hauptkategorien unterteilt – ein übersichtliches Verfahren, das ich nur jeder Kollegin und jedem Kollegen zur Nachahmung empfehlen kann.
- Patienten, die in KIG 1 und KIG 2 fallen
- Gesetzlich versicherte Patienten ohne private Zusatzvereinbarung
- Gesetzlich versicherte Patienten mit privater Zusatzvereinbarung
- Privat versicherte Patienten
Die zuständigen Mitarbeiterinnen haben eine klar definierte und leicht verständliche Aufgabenbeschreibung, die umgehend umgesetzt werden kann.
Demnach wird jeder behandlungsbedürftige Patient, bei dem wir mit einer aktiven Behandlung starten könnten, also einen Behandlungsplan erstellen, einer der vier Hauptkategorien zugeordnet und mit der entsprechenden Ampelfarbe markiert.
Tages-, wochen- und monatsaktuell erhält man so in Echtzeit wertvolle validierte Angaben über die tatsächliche Anzahl der Patienten und deren Verteilung in den jeweiligen Kategorien. Die Daten werden automatisch und auf einen Blick verständlich in zwei verschiedenen Diagrammen präsentiert. Damit wird eine hoch effiziente Auswertung und abgestimmte Potenzialanalyse möglich – für jede Praxis ein unschätzbarer Vorteil.
KIG 1 und 2: Die anspruchsvollste Neupatientengruppe
Die Überzeugungsarbeit, bei dem Kind eine kieferorthopädische Behandlung durchführen zu lassen, ist in dieser Kategorie in der Regel besonders schwierig. Die Eltern sind zum einen erstaunt, dass die Therapiekosten nicht von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden. Zum anderen sind sie unsicher oder nicht bereit, die anfallenden Kosten selbst zu tragen. So äußern viele, dass sie zunächst abwarten oder noch eine zweite Meinung einholen möchten.
Dieses Dilemma wird jedoch in vielen Praxen so nicht realisiert. Vielmehr ist man der Meinung, perfekt aufgestellt zu sein und Patienten dieser Gruppe von der Notwendigkeit einer Behandlung überzeugen zu können.
Diese Einstellung birgt erhebliche Gefahren, und ich gebe gerne zu, dass auch ich in Vergangenheit eine solche falsche Einschätzung hatte. Ich war der Überzeugung, hier bestens positioniert zu sein und ging gefühlsmäßig davon aus, dass unsere Abschlussquote in dieser Kategorie bei rund 80 % läge.
Nach Einführung des Ampelsystems wurde mir der Unterschied zwischen Gefühl und tatsächlichen Fakten schmerzhaft vor Augen geführt. Tatsächlich nämlich lagen wir in dieser Gruppe bei einer Abschlussquote von nur 50 % und damit weit unter dem angenommenen Anteil.
Zwar haben ein Abgleich und Benchmarking mit befreundeten Praxen gezeigt, dass wir mit der 50 %-Quote durchaus sehr gut positioniert sind. Trotzdem wollten wir uns damit nicht zufriedengeben und Maßnahmen treffen, um die Anzahl der Abschlüsse zu erhöhen.
In der Folge wird sich das gesamte Team zukünftig wieder sehr viel stärker auf die Beratung in dieser Patientengruppe konzentrieren. Entsprechende Veränderungen wurden eingeleitet und das Ziel im Rahmen von Teamgesprächen definiert. Gemeinsam möchten wir die Abschlussquote bei KIG 1 und KIG 2 auf 55 bis 60 % steigern.
Ohne die leistungsstarke Anwendung von iie-systems wären wir weiterhin dem Trugschluss unterlegen, perfekt aufgestellt zu sein. Wir hätten die Problematik niemals so schnell identifiziert, nichts geändert, sondern alles so beibehalten wie gewohnt.
Die Diskrepanz zwischen Annahme und Realität so konkret vor Augen zu haben, ist sicherlich im ersten Moment schmerzhaft – das habe ich selbst erfahren. Sie bietet aber die Chance, Schritte einzuleiten, die für einen nachhaltigen Erfolg gegangen werden müssen.
Beratungserfolg nach Versichertenstatus
Auch bei der Verteilung der Patienten nach Versicherungsstatus gibt das Ampelsystem einen schnellen und anschaulichen Überblick, wie erfolgreich die Beratung in den unterschiedlichen Kategorien ist.
Wir fassen dabei Privatversicherte, Beihilfeberechtigte sowie Patienten mit privater Zusatzversicherung zusammen. Um besser unterscheiden zu können, wählen wir abgestimmte rote bzw. grüne Farbtöne. So lässt sich die Verteilung schnell und einfach in absoluten Zahlen sowie prozentual identifizieren.
Eine Entscheidung gegen die Behandlung (Ampel auf rot) kann ganz unterschiedliche Gründe haben, die sich mit einem speziellen Feature dokumentieren lassen.
Wer notwendige Veränderungen früh erkennt, hat klare Wettbewerbsvorteile
Richtig eingesetzt sind solche Daten sehr wertvoll und ein wichtiger Gradmesser für den zukünftigen Erfolg, Sie spiegeln die Ist-Situation exakt und in Echtzeit wider. Bei identifizierten Schwächen lassen sich umgehend Gegenstrategien einleiten, was für jede Praxis einen enormen Wettbewerbsvorteil bedeutet.
Ich möchte Ihnen einen gutgemeinten Rat geben: Verlassen Sie sich nicht allein auf Ihren aktuellen Erfolg und auf Ihr Gefühl. In einer sich rasant verändernden Welt wird es immer wichtiger, die Notwendigkeit von Veränderungen frühzeitig zu erkennen und umzusetzen.
Die Entwicklung der Anzahl der Neupatienten spielt dabei die entscheidende Rolle. Hier aus Bequemlichkeit oder falscher Einschätzung Fehler zu machen, rächt sich relativ schnell. Die zeitversetzte Einleitung notwendiger Maßnahmen wird dann zunehmend schwieriger.
Meine Empfehlung: Probieren Sie es einfach mal aus und erheben Sie Ihre Daten mit dem Ampelsystem von iie-systems. Dieser Service ist schnell und bequem in jede Praxis zu implementieren und kostenloser Bestandteil der Anwendung Termin Advance.
Wenn Sie bereits Zahlen zur Neupatientenentwicklung ermitteln, sparen Sie damit wertvolle Zeit und arbeiten hocheffizient. Wenn Sie bislang noch keine solchen Daten erheben, dann fangen Sie am besten sofort damit an und nutzen Sie von Anfang an das leistungsstärkste System seiner Klasse.