In meinem letzten Artikel bin ich näher auf die kundenorientierte Vernetzung durch konsequente Internetnutzung eingegangen. Heute spricht man hier besser von einem auf moderner Internettechnologie basierenden CRM-System. (vgl. dazu auch den Blog-Beitrag von Dr. Hagar )
Praxen, die die Anwendungen von iie-systems entschlossen nutzen, sind hier eindeutig im Vorteil
- weil Patienten einen solchen Vorteil schätzen
- weil durch die Schnittstelle zum Praxis-Managementprogramm alles sehr schnell, einfach und kostengünstig funktioniert
- weil die Verbindung zum Patienten stimmt
Automatisch erlangt die Praxis über diesen Weg mehr Aufmerksamkeit und wird in den Augen der Patienten als kompetent und fortschrittlich wahrgenommen.
Für dieses Phänomen gibt es sehr gute psychologische Studien und einen konkreten Namen, nämlich den
Mere-Exposure-Effekt
Der Mere-Exposure Effekt besagt, dass unter ansonsten gleichen Bedingungen Bekanntes angenehmer und sympathischer ist, als Unbekanntes.
Ein solcher günstiger Gedächtniseffekt (= implizierte Erinnerung) kommt bei unseren Termintemplates zum Tragen.
Wird dem Patienten durch unseren Terminservice das Bild der Praxis immer wieder gezeigt, gelangen wir automatisch in seinen Kopf.
Durch die Schaffung einer wiederholten Wahrnehmung erreichen wir unser Ziel: Wir verankern eine positive Bewertung der Praxis in der Wahrnehmung des Patienten. Die implizierten Gedächtnisinhalte wirken direkt auf sein Bewusstsein.
Der Mere-Exposure-Effekt tritt auch bei unterschwelliger Wahrnehmung ein. Es spielt daher keine Rolle, ob sich eine Person des Kontaktes bewusst ist oder nicht. Eine kurze Wahrnehmungszeit löst sogar einen noch stärkeren Effekt aus. Dieses Phänomen wurde 1968 von Robert Zajonc entdeckt und wird bezeichnet als
Effekt des bloßen Kontaktes
Die konsequente Nutzung der individuellen Termintemplates versetzt die iie-Anwender in die Lage, diesen Effekt für sich bzw. seine Praxis optimal auszunutzen. Die wiederholte Darbietung führt bei Patienten automatisch zu einer positiveren Bewertung. Verstärkt wird dies noch durch die Ergänzung der Termintemplates mit relevanten Informationen.
Möchten Sie Beispiele sehen oder es einmal selbst ausprobieren? Dann schauen Sie doch einmal im iie-Webshop vorbei.
Oder sind Sie der Meinung, dass solche wiederholten Termintemplates als Spam angesehen werden und lehnen sie aus diesem Grund ab? Dann verzeihen Sie mir bitte meine offenen Worte, aber ich muss Ihnen sagen, dass Sie damit leider eine völlig falsche Einschätzung haben. Mehr noch: Ihre Denkweise ist sogar kritisch, denn sie beruht in aller Regel lediglich auf Vermutungen und nicht auf eigenen Erfahrungen.
Das Verharren auf etablierten Denkweisen bedeutet, dass man den Weg zu riesigen Chancen verpasst und stattdessen in einer gefährlichen Sackgasse landet.
Welches enorme Potenzial neues Denken und technologischer Fortschritt (Schnittstelle zur Praxis-Management-Software) beinhaltet, zeigen die positiven Ergebnisse bei unseren Anwendern.
Praxen, dir bereits in der Vergangenheit sehr erfolgreich waren, stellen fest, dass noch sehr viel mehr möglich ist. Junge Kolleginnen und Kollegen, die am Beginn ihrer Selbstständigkeit stehen, berichten, wie erfolgreich sie gestartet sind. Reichlich Beispiele dafür finden Sie unter dem Punkt Kundenerfahrungen.
Dass alles messbar ist, sollte auch den letzten Zweifler überzeugen. Die iie-Anwender können im Bereich Analytics in Echtzeit auswerten, wie viele Templates sie pro Tag, pro Woche oder pro Monat versandt haben.
Sie können es mir glauben oder auch nicht. Aber ich versichere Ihnen: Der Mere-Exposure-Effekt tritt in jeder Praxis auf.
Das einzige, was Sie jetzt noch tun müssen ist, den nächsten Schritt zu gehen und sich von dem, was passiert, überraschen zu lassen.
Starten Sie am besten sofort. Sie haben nichts zu verlieren, aber unglaublich viel zu gewinnen.
Das iie-Expertenteam steht Ihnen jederzeit gerne und umfassend mit Rat und Tat zur Seite.
Wir nehmen uns Zeit für Sie und arbeiten gemeinsam an kreativen Lösungen.